Verzendbeleid Colorfixx
Bij Colorfixx zorgen we ervoor dat je bestelling snel en zorgvuldig wordt verwerkt en verzonden.
1. Verwerking van je bestelling
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden.
Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden verwerkt vanaf de eerstvolgende werkdag.
Tijdens uitzonderlijk drukke periodes, acties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren. Indien er een aanzienlijke vertraging ontstaat, proberen wij je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
2. Verzending met bpost
Colorfixx verzendt bestellingen via Bpost.
Zodra je bestelling werd verwerkt en overgedragen aan bpost, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een Track & Trace-link waarmee je de levering kunt opvolgen.
Vanaf het moment dat het pakket aan bpost werd overgedragen, is de uiteindelijke levertijd afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
3.Levertermijn
Wij streven ernaar om iedere bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden.
De vermelde verzendtermijn heeft betrekking op het moment waarop het pakket ons magazijn verlaat. De transporttijd van Bpost komt hier nog bovenop.
Levertermijnen van vervoerders zijn indicatief en kunnen onder andere worden beïnvloed door:
Drukte bij de vervoerder;
Weekends en feestdagen;
Weersomstandigheden;
Foutieve of onvolledige adresgegevens;
Vertragingen binnen het distributienetwerk.
Colorfixx kan geen exacte leverdatum garanderen nadat een pakket aan de vervoerder werd overgedragen.
4.Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
De verzendkosten kunnen verschillen afhankelijk van onder andere:
Het afleverland;
Het gewicht en formaat van de bestelling;
De gekozen verzendmethode.
Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk vermeld op onze website of tijdens het afrekenen.
5.Track & Trace
Wanneer voor je zending tracking beschikbaar is, ontvang je na verzending een Track & Trace-code.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na overdracht aan bpost zichtbaar wordt.
Controleer bij vragen over de levering eerst de Track & Trace-informatie van je pakket.
6.Correct afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres bij het plaatsen van de bestelling.
Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling steeds zorgvuldig:
Naam en voornaam;
Straat en huisnummer;
Eventuele busnummer;
Postcode;
Gemeente;
Land;
Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang de bestelling nog niet werd verwerkt of verzonden, proberen wij het adres nog aan te passen. Zodra het pakket aan bpost werd overgedragen, kunnen wij een adreswijziging niet garanderen.
7. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of door een foutief afleveradres naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de gemaakte verzend- en retourkosten worden aangerekend.
Wanneer je het pakket opnieuw wilt laten verzenden, kunnen hiervoor bijkomende verzendkosten worden gevraagd.
Een retourzending naar aanleiding van een niet-afgehaald of geweigerd pakket wordt verder behandeld volgens ons retourbeleid.
8. Beschadigd pakket ontvangen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is de verzendverpakking zichtbaar beschadigd of merk je dat een product tijdens het transport beschadigd werd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bezorg ons daarbij:
Je bestelnummer;
Een omschrijving van de schade;
Duidelijke foto's van het beschadigde product;
Foto's van de buiten- en binnenverpakking.
Gooi de verpakking niet weg voordat je melding werd behandeld. Deze kan nodig zijn voor de beoordeling van de transportschade.
9.Pakket niet ontvangen
Geeft de Track & Trace aan dat je pakket werd geleverd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:
Of iemand anders op het afleveradres het pakket heeft aangenomen;
Of het pakket bij een buur werd geleverd;
Of bpost een bericht heeft achtergelaten;
Of het pakket naar een afhaalpunt werd gebracht.
Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op zodat we samen met bpost kunnen bekijken wat er gebeurd is.
10. Verloren zending
Wanneer een pakket tijdens het transport verloren lijkt te zijn gegaan, kan Colorfixx een onderzoek laten uitvoeren bij bpost.
We vragen je in dat geval om contact met ons op te nemen met je bestelnummer.
Afhankelijk van het resultaat van het onderzoek zorgen wij voor een passende oplossing.
11. Levering buiten België
Indien Colorfixx levering naar andere landen aanbiedt, worden de beschikbare bestemmingen en bijbehorende verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
Internationale leveringen kunnen langer onderweg zijn dan Belgische zendingen.
Eventuele lokale belastingen, invoerrechten of andere heffingen die buiten de Europese Unie van toepassing zijn, kunnen voor rekening van de ontvanger zijn.
Contactgegevens:
ND-SHOPS BV
Marcel Habetslaan 18 - 3600 Genk
BE1010.119.101